INCIDENTES · CONTINUIDAD · RECUPERACIÓN
TurboSOC
Del incidente a la recuperación, con contexto.
Conecta sistemas, activos, responsables y procedimientos para saber qué está afectado, quién debe actuar y cómo recuperar la operación.
LA SOLUCIÓN
¿Qué es TurboSOC?
Cuando falla un servicio, no basta con recibir una alerta: hay que saber qué componentes intervienen, quién debe actuar y qué procedimiento seguir. TurboSOC organiza esa información alrededor de los sistemas de información y su relación con los procesos del negocio. Así, el diagnóstico y las decisiones de recuperación conservan su contexto y trazabilidad.
¿PARA QUIÉN?
Cuando tu organización necesita avanzar
Para responsables de seguridad, continuidad y TI que necesitan mantener procedimientos actualizados, coordinar varias áreas y comprobar que su estrategia de recuperación puede ejecutarse.
EL CONTEXTO ANTES DE LA ALERTA
Un sistema no es solo un servidor.
Cuando falla un componente, el impacto puede llegar a varios procesos. TurboSOC organiza la información del negocio y sus dependencias para que el equipo no tenga que reconstruirla durante la crisis.
Procesos del negocio
Ventas, atención y operación: identifica qué actividad depende del servicio.
Sistemas de información
Relaciona las aplicaciones y datos que soportan cada proceso.
Activos y dependencias
Conecta cómputo, almacenamiento, red, hipervisor, software y proveedores.
Personas y procedimientos
Define responsables, contactos y acciones para responder sin perder el contexto.
| Información que conectas | Qué documentas | Para qué sirve |
|---|---|---|
| Activos del sistema | Aplicaciones, datos, infraestructura, red y componentes de soporte. | Reconocer qué puede afectar al servicio y qué necesitas recuperar. |
| Responsables y terceros | Administradores, equipos de soporte, proveedores y contactos vigentes. | Identificar quién puede diagnosticar, autorizar o ejecutar una acción. |
| Procedimientos y cambios | Manuales, políticas, control de cambios y estrategias de respaldo. | Trabajar con instrucciones localizables y mantener trazabilidad. |
UNA RUTA COMPARTIDA PARA EL EQUIPO
Siete fases, responsables y decisiones trazables.
El SOC puede reportar la anomalía; TurboSOC ayuda a organizar el diagnóstico y la atención con el contexto del sistema. Las acciones, responsables y tiempos se definen según el procedimiento acordado.
Reportar la anomalía
Registra qué no funciona, cuándo comenzó y qué sistema puede estar afectado.
Iniciar el diagnóstico
Escala al responsable para confirmar o descartar que exista un incidente.
Evaluar
Investiga el alcance, el impacto y las causas probables para orientar la respuesta.
Contener
Aplica las acciones documentadas para frenar la situación, evaluando sus efectos.
Remediar
Ejecuta medidas para estabilizar los sistemas afectados según el procedimiento acordado.
Normalizar
Restablece los servicios y registra los cambios que deban permanecer.
Cerrar y aprender
Documenta lo ocurrido y las acciones para evitar que la situación se repita.
Ver una captura del seguimiento de incidentes
Cada intervención debe contar con los permisos, responsables y controles que correspondan. La plataforma no sustituye la autorización para ejecutar cambios.
DEL PLAN A SU EJECUCIÓN
Un DRP por sistema, no un documento aislado.
Documenta dónde recuperar, qué recursos se necesitan, cómo se actualizan los datos y qué pasos permiten validar el servicio y volver al sitio principal. Después, contrasta la estrategia con pruebas.
Preparar
Define responsables, sitio alterno, recursos, accesos y estrategia de datos.
Activar y validar
Sigue las tareas de recuperación y verifica integridad, acceso y servicio.
Retornar y mejorar
Documenta el regreso al sitio principal, las desviaciones y las acciones pendientes.
| Aspecto | Pregunta que debes responder | Evidencia para revisar |
|---|---|---|
| RTO | ¿En cuánto tiempo necesita volver el servicio? | Objetivo de recuperación y tiempos observados en las pruebas. |
| RPO | ¿Cuánto desfase de datos puede tolerar el negocio? | Estrategia de respaldo o replicación y validación de los datos recuperados. |
| MTD | ¿Hasta cuándo puede tolerarse la interrupción? | Impacto del sistema en los procesos y criterio para priorizar la recuperación. |
| Pruebas del DRP | ¿El plan funciona con los recursos y personas disponibles? | Registro de ejecución, desviaciones, resultados y acciones correctivas. |
GOBIERNO Y EVIDENCIA
Información que sirve para operar y explicar lo ocurrido.
Por sistema
Consulta componentes, dependencias, responsables y documentación operativa.
Por incidente
Revisa el estado de la atención, las acciones realizadas y las decisiones registradas.
Por prueba
Contrasta la estrategia documentada con los resultados y pendientes del ejercicio.
El alcance de los reportes, la configuración de módulos y las integraciones se acuerda en el proyecto. No se presupone conexión automática con cualquier herramienta.
CÓMO EMPEZAMOS
Del requerimiento a la puesta en marcha
01. Reconocer los sistemas
Relacionamos servicios del negocio, componentes, dependencias y responsables.
02. Documentar la respuesta
Configuramos procedimientos de incidentes y recuperación según el contexto de cada sistema.
03. Ejercitar y mantener
Revisamos escenarios, documentamos pruebas y actualizamos la información operativa.
PREGUNTAS FRECUENTES
Resolvamos tus dudas sobre TurboSOC
¿TurboSOC reemplaza al SOC?
Cumplen funciones complementarias. El SOC detecta y analiza señales; TurboSOC ayuda a organizar la gestión del incidente y su relación con la continuidad y el DRP.
¿Necesitamos tener un DRP antes de empezar?
Podemos revisar los documentos existentes o definir un trabajo de levantamiento y construcción. El alcance de consultoría e implementación se acuerda por separado.
¿La herramienta recupera todos los sistemas automáticamente?
Las tareas pueden requerir personas y herramientas externas. La automatización y las integraciones aplicables se validan durante el diseño; no se presupone recuperación automática universal.
Un alcance definido para tu proyecto
La configuración, los módulos, las integraciones y el acompañamiento se determinan según el proyecto. Los objetivos de recuperación deben contrastarse mediante pruebas de la estrategia acordada.
HABLEMOS DE TU PROYECTO
Conectemos tu gestión de incidentes con la continuidad del negocio
Cuéntanos qué necesitas resolver. El equipo comercial de OM DATA te ayudará a revisar alternativas y definir el alcance.
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